Konflikte und Krisen (2P7)

Konflikte und Krisen sind vorprogrammiert, wenn Menschen in Projektteams zusammenarbeiten. Manchmal bleiben diese begrenzt, aber manchmal ist es so, als ob ein Projekt eine Abfolge von unerwünschten Ereignissen wäre. Dies geschieht, weil ein Projekt keine Routine ist und Personen aus verschiedenen Abteilungen oder Organisationen für die Dauer des Projekts/Programms zusammenarbeiten müssen. Projekte sind auch durch Zeitdruck und knappe Verfügbarkeit von Personen und Ressourcen gekennzeichnet. Wenn auch der Weg zum Endprodukt neu und belastend ist, dann sind alle Zutaten vorhanden, die eine Eskalation eines Konflikts bewirken. Spannung bringt normalerweise nicht das Beste im Menschen zum Vorschein.

Es wird oft gesagt, dass man die Energie, die aus einem Konflikt entsteht, nutzen muss, dass Konflikte eine Energiequelle im Projekt sind. Das klingt schön, aber andererseits verbraucht ein Konflikt viel Energie, und es ist fraglich, ob es einen Nettogewinn gibt. Persönlich finde ich, dass Prävention vorzuziehen ist, wenn sie nicht notwendig ist, aber wenn es keine Möglichkeit gibt, sie zu verhindern, muss man den Konflikt rational und nicht emotional angehen. Es gibt Konflikte um Interessen, Ansichten und Wahrnehmungen, Unklarheiten und nicht zuletzt Persönlichkeiten. Wir sind alle Menschen und es ist eine Tatsache, dass man mit manchen Menschen viel leichter zusammenarbeiten kann als mit anderen. Wir alle kennen Menschen, mit denen wir lieber nicht im Team wären. Wenn Sie an einem Projekt beteiligt sind, müssen Sie daher lernen, mit Konflikten umzugehen.

Die Kompetenz, die Ihre emotionale Flexibilität und Anpassungsfähigkeit stark betont, kann durch folgende Maßnahmen zum Ausdruck gebracht werden:

• Antizipieren Sie Konflikte und Krisen.

• Analysieren und Maßnahmen ergreifen.

• Bei Konflikten und Krisen vermitteln.

• Lernen Sie aus den gesammelten Erfahrungen.

Unterschied zwischen Konflikt und Krise

Konflikte zeichnen sich durch Interesse oder Zielsetzungen aus, die miteinander in Widerspruch stehen. Dabei kann dieser Widerspruch zwischen einzelnen Personen oder Gruppen bestehen. Häufig wirkt sich eine solche Meinungsverschiedenheit auf die Motivation und Gefühlslage aus und kann so zu einer Krise führen.

Krisen sind in der Regel dadurch gekennzeichnet, dass sich die direkt beteiligten Parteien nicht eigenständig aus einer solchen befreien können. Daher sollte bei derartigen, scheinbar unlösbaren Konflikten ein neutraler Dritter als unparteiische Instanz hinzugezogen werden.

Daher haben Krisen eine wesentlich stärkere negative Auswirkung auf den Projekterfolg, als es Konflikte haben. Bei unmittelbaren Gefährdungen ist sofortiges Handeln notwendig.

Krisen erkennt man anhand folgender Faktoren:

1. Objektiv betrachtet bestehen gravierende inhaltliche Probleme, welche i.d.R. bereits länger bestehen und noch nicht gelöst werden konnten.
2. Subjektiv bemerken die Mitglieder des Projektteams eine Überforderung der ihnen gestellten Aufgaben.
3. Aufgrund der eigenen Unternehmenskultur und Wirtschaftslage wird eine Situation evtl. (zu) früh als eine Kriese empfunden.

Jedes Projekt hat seine eigenen Konflikte und Krisen

Jedes Projekt hat seine eigenen Konflikte und Krisen, die ein Projekt manchmal extrem herausfordernd und manchmal demotivierend machen. Gute Projektmanager sind wachsam und in der Lage, den Kurs zum optimalen Ergebnis zu steuern. Die Teammitglieder müssen auch einige Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten entwickeln. Manche Konflikte und Krisen sind vermeidbar, andere nicht. Wie bei fast allem, was unsicher ist, beginnen wir damit, herauszufinden, was möglicherweise passieren könnte.

Analysieren von Konflikten und Krisen – und kurzfristig Maßnahmen ergreifen.

Es gibt verschiedene Sichtweisen von Konflikten, und es gibt eine Menge Literatur zu diesem Thema. Im Großen und Ganzen gibt es drei Phasen, in denen sich ein Konflikt befinden kann. Je nach Bühne wählen Sie eine Intervention. Die drei Stufen sind:

1. Latent, wenn es ruht.

2. Auftauchen, wenn die Leute es merken.

3. Eskalieren, wenn es emotional wird.

1) In der ersten Phase sind wir uns dessen oft nicht einmal bewusst. Es können verschiedene Interessen im Spiel sein, aber im ersten Schritt kennt man diese nicht und muss versuchen, so schnell wie möglich herauszufinden, wo die Unterschiede liegen. Deshalb ist eine realistische Interessenabwägung Bestandteil jeder Stakeholder-Strategie. Es können auch widersprüchliche Persönlichkeiten das Problem sein, und die Herausforderung besteht darin, dies rechtzeitig zu entdecken, denn sehr oft verhalten sich Menschen höflich zueinander, bis die Grenze erreicht ist und dann der Konflikt plötzlich explodiert. Sorgen Sie für eine Atmosphäre, in der Menschen offen miteinander diskutieren, was sie irritiert. Erkundigen Sie sich, ob Menschen mit einer starken Persönlichkeit eine Vorgeschichte von Konflikten miteinander haben. Hören Sie aufmerksam zu, beobachten Sie die Kommunikationsmuster zwischen den Teammitgliedern und versuche zwischen den Zeilen zu lesen.

2) Der Übergang in die zweite Phase erfolgt, wenn den Menschen der Streit bewusst wird. Sie stellen fest, dass nicht jedem das gleiche Interesse am Herzen liegt, oder um es direkter auszudrücken, nicht jeder konzentriert sich auf das Interesse an Projekten/Programmen, sondern für sich. Der Konflikt ist dann geboren, und es gibt jetzt zwei Szenarien: Sie lassen es sein oder Sie treten in den Konflikt ein. Es gibt verschiedene Stile, die Sie verwenden können, wobei jeder seine eigenen Vor- und Nachteile hat. Wenn es Ihnen wichtig ist, dann müssen Sie etwas dagegen tun und versuchen, es zu lösen. Das Ausmaß der Wichtigkeit und Dringlichkeit sowie das Ausmaß der Beharrlichkeit bestimmen, wie sich dies weiterentwickeln wird. Wenn man sich die Welt anschaut, sieht man, dass viele Konflikte lange dauern, bis sie gelöst werden. In einem Projekt hat man oft nicht so viel Zeit und auch hier ist Vorbeugen besser als Heilen.

3) Wenn der Konflikt für die Beteiligten wichtig ist und man ihn einfach so belässt, kommt man schließlich in die dritte Stufe. Ein eskalierender Konflikt ist geprägt von hoch aufgeladenen Emotionen und zunehmendem Stress. Dann wird der Konflikt zu einer eigenen Sache, die Parteien suchen Verbündete im Kampf und wollen nicht aufgeben, bevor der Feind besiegt ist und das Team verlässt. Es ist dann schwierig, zu einem Stadium zurückzukehren, in dem eine geschickte Diskussion geführt werden kann. Der Konflikt ist nun zu einer Krise geworden, die Sie bei entsprechender Aufmerksamkeit übrigens hätten kommen sehen müssen.

Bei Konflikten und Krisen vermitteln

Sie können nur vermitteln oder Diskussionen moderieren, wenn Sie nicht direkt involviert sind -diese Grundhaltung sollten Sie für jede Rolle im Projektmanagement einnehmen. Als Projektleiter sollten Sie kein direktes Interesse haben; im Gegenteil, Sie sind der Mittler für die im Projekt/Programm vorhandenen Interessen. Das ist leichter gesagt als getan, denn „wer den Pfeifer bezahlt, gibt den Ton an“. Dies ist insbesondere bei Sponsoren, die wenig oder keinen Widerspruch tolerieren, eine große Herausforderung. Ich bin der Meinung, dass Sie jede Situation, die eine Krise oder einen Konflikt auslösen könnte, neutral angehen sollten. Erkundigen Sie sich bei den Beteiligten nach den Interessen- und Meinungsunterschieden und stellen Sie diese so dar, dass die gemeinsamen Interessen sichtbar werden. Rufen Sie die Menschen zusammen und laden Sie sie ein, das Thema konstruktiv so zu diskutieren, dass die Menschen einander zuhören. Mediation bedeutet, einzugreifen, quasi einen Puffer zu bilden und dann gemeinsam mit allen Parteien nach einer Lösung für die Situation zu suchen. Dies ist eine Quest, bei der der Mediator (Projektmanager) der Führer ist. Manchmal ist es notwendig, Strom zu verwenden, und das kann auf verschiedene Weise geschehen. Wenn Mitarbeiter Ihrer Organisation involviert sind, kann dies eine Disziplinarmaßnahme sein, zumindest wenn Sie dazu befugt sind. Die betroffene Person kann über die Schwere der angewandten Maßnahme schockiert sein und als Folge davon zurückweichen.
Drohen kann auch funktionieren, hilft aber nicht der Beziehung zu der betreffenden Person. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie jemanden aus dem Team entfernen oder ihn sogar entlassen (oder entlassen lassen). Im letzteren Fall müssen Sie sich an die Gesetzgebung des Landes halten, in dem die Arbeitsverträge gelten. Bei Lieferanten kann es manchmal auch notwendig sein, einen Konflikt zu lösen
durch die Gerichte, beispielsweise durch Zustellung einer Mahnung an den jeweiligen Lieferanten.

Anwendungstipps:
• Diskutieren Sie Differenzen oder Streitigkeiten offen – ggf. mit einem unparteiischen Moderator.
• Ermöglichen Sie eine konstruktive Diskussion.
• Finden Sie einen funktionierenden Ansatz.
• Ergreifen Sie gegebenenfalls disziplinarische Schritte.

Strategien in Konfliktfällen

Strategien in Konfliktfällen

Ordinate: “Wichtigkeit der eigenen Bedürfnisse (gering, hoch)

Abzisse: “Wichtigkeit der Bedürfnisse anderer (gering, hoch)

[Integration, Durchsetzen, Vermeiden, Kompromiss, Nachgeben]

Ebene 1: Win-Win

Stufe 1: Verhärtung

Erste Spannungen sind spürbar und werden bewusst, verschiedene Meinungen prallen aufeinander, die Fronten können sich verhärten und verkrampfen. Noch ist die Situation harmlos, Meinungsverschiedenheiten sind alltäglich und können durch Gespräche gelöst werden. Noch keine Lager- oder Parteienbildung.

Stufe 2: Polarisation & Debatte

Die Meinungsverschiedenheit wird fundamentaler, die Kontrahenten versuchen den anderen durch rationale Argumente zu überzeugen und unter Druck zu setzen. Jeder beharrt auf seinem Standpunkt, kompromissloses Schwarz-Weiß-Denken und verbale Gewalt setzen ein.

Stufe 3: Taten statt Worte!

Der Druck auf den Konfliktpartner wird erhöht, reden hilft nicht mehr, Taten sind nötig! Die verbale Kommunikation tritt in den Hintergrund, mögliche Gespräche werden frustriert und ergebnislos abgebrochen. Der Kontrahent wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Das Einfühlungsvermögen für den jeweils anderen weicht Misstrauen und negativen Erwartungen, was den Konflikt noch mehr verschärft.

Ebene 2: Lose-Win

Stufe 4: Sorge um Image und Koalition

Die erste Stufe, auf der es nur noch einen Gewinner geben kann. Die Kontrahenten suchen nach Anhängern und Verbündeten, Parteien werden gebildet und gegeneinander manövriert. Imagekampagnen werden losgelassen und böse Gerüchte über die andere Partei verbreitet. Es geht nicht mehr um die ursprüngliche Sache, sondern darum, den Konflikt zu gewinnen.

Stufe 5: Gesichtsverlust

Die gegenseitigen Angriffe werden direkt und persönlich, unmoralische „Schläge unter die Gürtellinie“ beginnen. Wo man nur kann möchte man den Gegner bloßstellen. Der Verlust der Moral und des gegenseitigen Vertrauens gehen mit dem Gesichtsverlust einher. Alleine der Anblick des Kontrahenten erzeugt negative Gefühle bis hin zu Ekel.

Stufe 6: Drohstrategien

Durch Drohung und Gegendrohung versuchen die Konfliktparteien jeweils Oberwasser zu gewinnen. Eine Forderung wird mit einer Bestrafung verschärft und mit dem Beweis der Strafmöglichkeit untermauert (Beispiel: Ein Entführer fordert Geld und droht mit der Ermordung der Tochter, als Beweis schickt er eine Videobotschaft, dass er sie tatsächlich in seiner Gewalt hat). Je glaubwürdiger die Strafmöglichkeit, desto wirksamer die Drohung und desto eher wird der Forderung nachgekommen. Hier geht es darum, wer mehr Macht besitzt und somit die schlimmsten Bestrafungen durchsetzen kann. Die widerlichen Drohungen auf beiden Seiten klaffen wie eine Schere auseinander, der Konflikt wird weiterhin immer schlimmer.

Ebene 3: Lose-Lose

Stufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge

Die erste Stufe, wo der eigene Schaden in Kauf genommen wird, wenn nur der Schaden des anderen größer ist. Mit der Menschlichkeit ist es jetzt vorbei, alle Tricks werden angewendet, um dem Kontrahenten zu schaden. Der Gegner wird nicht mehr als Mensch, sondern als Ding ohne Gefühle wahrgenommen. Werte und Tugenden treten in den Hintergrund.

Stufe 8: Zersplitterung

Oberstes Ziel ist der Zusammenbruch des feindlichen Systems. Die Frontkämpfer werden von ihren Verbündeten und der Versorgung abgeschnürt, lebenswichtige Funktionen werden attackiert bis zur physisch-materiellen, seelisch-sozialen oder geistigen Zerstörung.

Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund

Es führt kein Weg mehr zurück, es kommt zur totalen Konfrontation der beiden Parteien. Wenn man den Gegner mit in den Abgrund reißen kann, dann springt man. Die Selbstvernichtung wird in Kauf genommen. Schäden an der Umgebung bzw. an Nachkommen halten die Kontrahenten nicht mehr von ihrer gegenseitigen Vernichtung ab.